Na nossa loja, todos os produtos são produzidos de forma artesanal, com atenção aos detalhes e ao acabamento de cada peça. Por isso, algumas características podem apresentar pequenas variações entre um produto e outro.
Caso o produto apresente algum defeito decorrente do processo de fabricação, entre em contato conosco para que possamos analisar a situação.
A solicitação deverá ser realizada dentro do prazo legal aplicável, informando o problema apresentado e, quando solicitado, enviando fotos ou vídeos que permitam a avaliação do produto.
Após a análise, sendo constatado que o defeito é de responsabilidade da loja, serão adotadas as medidas cabíveis para solucionar o problema, conforme os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Não serão considerados defeitos de fabricação danos decorrentes de mau uso, quedas, impactos, armazenamento inadequado, alterações realizadas pelo cliente ou utilização diferente daquela indicada para o produto.
Nas compras realizadas pela internet ou por outros meios fora do estabelecimento comercial, o consumidor possui o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Nesse caso, o cliente poderá solicitar a devolução do produto no prazo de até 7 (sete) dias contados a partir do recebimento, sem necessidade de apresentar justificativa.
O exercício do direito de arrependimento deverá ser solicitado por meio de nossos canais de atendimento. Após a solicitação, serão fornecidas as orientações necessárias para a devolução.
Nos casos em que o direito de arrependimento for exercido dentro do prazo legal, os valores pagos serão restituídos conforme a legislação aplicável, incluindo os valores relativos ao frete, quando cabível.
As imagens apresentadas em nosso site são meramente ilustrativas. Podem ocorrer pequenas diferenças de tonalidade, acabamento ou aparência entre a imagem apresentada e o produto recebido.
Essas diferenças podem ocorrer em razão de fatores como iluminação e configuração de tela, além das características próprias do processo de produção artesanal.
Pequenas variações de cor ou acabamento, que não comprometam a qualidade ou a finalidade do produto, não são consideradas defeitos de fabricação.
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato conosco através de nossos canais de atendimento, informando o número do pedido e descrevendo o motivo da solicitação.
Nossa equipe analisará o caso e fornecerá as orientações necessárias para o procedimento.
Agradecemos pela compreensão e por escolher nossa loja.
